如果在网购中遇到诈骗或者生意业务中发生纠纷怎么办？您可以选择 以下的途径来维护自己的消费权益。网站平台投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处置惩罚种种生意业务纠纷。

消费者可向网站提供冒充伪劣产物照片、谈天记载、生意业务记载等相关记 录，举行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公 安机关实时反映情况。网上报案 一旦遇到网购诈骗，应实时向公安部门报案，为制止更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要实时向公安部门报案，请求公安部门去查 封网站和骗子的手机电话及银行账号。

消费者可向各地公安局网监处报 案，也可电话报警。消协投诉 与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。

对于网上购物存在的风险，事情人员提醒消费者，要 只管索取购物凭证或生存生意业务协议(包罗电子版)等相关证据，网上 购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要注意检察票据的公 章。如果已购商品发生纠纷，应按属地统领原则，向票据盖章单元 所在地的有关部门投诉。值得一提的是，2016年6月，全国消协组织启动了中国消费者协会 电商消费维权绿色通道(直通车)，消费者网购被侵权且无法和商家告竣 息争时，可就近到省、市、区消协投诉，消协组织将反馈给涉事电商平 台。以后，消费者再遇到网购纠纷，只要就近投诉到消协组织，消协组 织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会举行退 赔等处置惩罚，无法息争的案件则将交由消协组织处置惩罚。

按划定，在接到消 协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个事情日内举行处 理，7个事情日后仍未处置惩罚的，消协组织将举行督办，电商企业或平台 应在督办后3个事情日内举行处置惩罚。向快递公司投诉 有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司负担责任，就可以打电话投诉快递公司。

在国家 邮政局等网站上专门有投诉平台，可以实时获得处置惩罚。向行政治理部门投诉 消费者可以凭据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等 投诉。向12345投诉 各地政府部门为增强公共服务，设立了12345市民服务热线。

市民拨打热线后，受理员会将投诉实时转交相关部门管理。相关部门管理后 会回复市民。

因为相关部门还必须将管理效果反馈给市民服务热线，纳 入考核，所以投诉一般能获得较好解决。网购价钱举报到底由谁处置惩罚 凭据《价钱行政处罚法式划定》，价钱行政处罚由违法行为发生地的县级以上价钱主管部门统领。由于网络生意业务在虚拟空间中举行，交 易历程涉及注册地、谋划地、仓储发货地等多个地址，违法行为发生地 往往难以确认。

由国家发改委公布，从2017年1月1日开始正式实施的《网络生意业务价钱举报统领划定》指出，受理、管理网络生意业务价钱举报遵 循行为发生地统领原则，被举报谋划者所在地就是行为发生地。其中， 被举报的网络生意业务价钱行为是电商实施的，则由电商所在地价钱主管部 门统领。被举报的网络生意业务价钱行为是平台实施的，则由平台所在地价 格主管部门统领。

被举报的网络生意业务价钱行为是平台和电商配合实施 的，由平台所在地价钱主管部门统领。网购遇到价钱欺诈，如何举报 在网络购物历程中，消费者如果认为自己的价钱权益受到侵害，可以通过拨打12358价钱举报热线，或登录全国12358价钱羁系平台举行 举报。具有统领权的价钱主管部门将会在划定时限内受理并管理，并将 处置惩罚效果见告举报人。常见投诉问题解答1．通过互联网等渠道投诉时应载明哪些内容消费者通过互联网、信函或传真方式向各地消协组织或12315举行 投诉时，应载明以下内容：一是投诉人基本情况。

即投诉人的姓名、性 别、联系电话、联系地址、邮政编码等。二是被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购置商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价钱等。

四是受损害的详细情况、发生问题的时间及与谋划者谈判的经由等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。2．通过互联网等渠道举报时应载明哪些内容 消费者向工商部门举报相关问题时，应载明以下内容： 一是举报人基本情况。实名举报的，应提供举报人姓名、性别、联系电话等。

匿名举报可不提供。二是被举报方基本情况。即被举报方名称、地址等。

三是违法行为的详细情况。投诉与举报有何区别1．观点差别。

投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害 的事实，请求协助解决争议的行为。这里的“争议”实质上是平等主体 之间的一种民事权益争议。举报是指公民、法人或者其他组织，向工商 等行政部门反映企业在谋划中存在的违法行为。举报既可以实名举报， 也可以匿名举报。

2．提出者差别。投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举 报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为 未必对其自身权益造成了直接侵害。3．处置惩罚依据差别。

投诉的处置惩罚依据是《消费者权益掩护法》《工 商行政治理部门处置惩罚消费者投诉措施》等；举报的处置惩罚依据是《工商行 政治理机关行政处罚法式划定》等。4．处置惩罚方式差别。投诉的处置惩罚方式是“调整”。

工商部门在收到 投诉后，审核该投诉是否切合受理划定。对于切合划定的投诉，予以受 理；对于不切合划定的投诉，不予受理。对于受理的消费争议投诉，工 商部门接纳调整方式来处置惩罚。

调整历程中，在工商部门指导下，企业与 主顾平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事项举行充实相同，凭据 双方意愿，努力促进双方告竣共识,并就共识内容制作调整书；如果无 法告竣一致，工商部门将终止调整，并建议主顾与企业通过《消费者 权益掩护法》第三十九条划定的其他途径寻求救助。举报的处置惩罚方式是 “查处”。

工商机关在收到举报质料后，凭据核查效果决议是否立案。对于经核查认为不存在违法行为的，不予立案；对于经核查认为具备立 案条件的，立案处置惩罚。

通过法定观察法式，凭据案件的详细情况，最终 作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处置惩罚效果。5．投诉可以撤回，举报不能“撤回”。投诉可以撤回。消费者投 诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提 出的解决方案表现满足，或与企业自行息争。

投诉撤回后工商部门将终 止调整事情。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报 的，纵然企业已经与主顾告竣息争，工商部门仍会对举报人所反映的案 件线索举行观察核实，对于查实的违法行为依法予以处置惩罚。6．查处效果的强制执行力差别。

投诉处置惩罚中，最终是否能够告竣 一致意见，取决于企业与主顾的意愿，且调整效果不具有强制执行力。举报处置惩罚中，查处事情则具有强制力，是工商部门作为市场羁系者，行市场监视治理和行政执法的法定职责，查处效果具有强制执行力。网络平台第三方商家的违法广告由谁羁系 凭据《互联网广告治理暂行措施》第十八条“对广告主自行公布的违法广告实施行政处罚，由广告主所在地工商行政治理部门统领”的 划定，网站的第三方商家在拥有正当使用权的互联网前言自行公布广 告，即属于广告主，故应向第三方商家所在地工商部门举行举报。

通过工商部门调整消费纠纷，多长时间可以解决 依据《工商行政治理部门处置惩罚消费者投诉措施》（国家工商行政治理总局令第62号）第四条、第十五条之划定：工商行政治理部门在其 职权规模内受理的消费者投诉属于民事争议，实行调整制度，没有强制 执行的权利。针对消费者的投诉，工商部门会在自收到消费者投诉之日 起七个事情日内，予以处置惩罚并见告投诉人。

决议受理的，在45日内作出 处置惩罚决议。中国消费者协会开通电商消费维权直通车为适应新型消费纠纷，服务息争决消费者的维权新诉 求，2016年3月15日，中国消费者协会宣布启动电商消费维权 绿色通道（直通车）平台项目。

该平台依托已有的投诉与咨 询系统，增设了电商企业（平台）处置惩罚投诉链接通道。一改 以往网络购物纠纷需要异地管理的传统模式，极大利便了消 费者就近维权。

停止2017年2月28日，使用电商直通车平台单元共计207 个，漫衍在广东、安徽、湖北、浙江、四川、山东、黑龙 江、河南、云南、福建、江西、湖南、辽宁、山西、贵州、 河北、吉林、内蒙古、天津市、广西、甘肃、陕西、上海、 青海、江苏、重庆、宁夏、新疆、北京等29个省（自治区、 直辖市）。经审核，淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马 逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土 豆、公共点评、美团网、流行网、饿了么、网易考拉海购、 滴滴出行等17家电商成为首批入驻电商直通车平台企业，基 本实现了各热门消费领域的典型电商企业的笼罩。电商消费维权绿色通道开通后，消费者网购家电遇到纠 纷时，只需就近投诉到消协组织，消协组织就会将投诉信息 录入系统并反馈给相关电商平台，电商平台会举行退赔等处 理，无法息争的案件则将交由消协组织处置惩罚。

按划定，在接 到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工 作日内举行处置惩罚，7个事情日后仍未处置惩罚的，消协组织将举行 督办，电商企业或平台应在督办后3个事情日内举行处置惩罚。17家维权直通车电商平台投诉电话1．国美电器 4008-708-7082．唯品会 400-6789-8883．去哪儿网 010-101012344．苏宁易购 400-8365-3655．京东 400-6065-5006．亚马逊 400-8105-6667．聚美优品 400-1238-8888．天猫 400-8608-608 淘宝 0571-881581989．优酷土豆 400- 8103-56810．饿了么用户服务热线 10105757 商配服务热线：021-8020377711．美团 1010788812．公共点评 1010001113．携程 400-8306-66614．1号店 400-0071-11115．滴滴出行 400-0000-99916．网易考拉海购 400-0888-18817．流行网 400-6006-258。

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