简介：车险自律定价后，服务质量如何？车险赔偿哪家好？车险的保险公司亲率获得了大大提高，更加多的车子参与商业车险，车险的定价也有所创意，仍然每个城市每个人的价格都统一，根据个体市场需求而有所变化，明确如何？请求看22家险企的调查报告。广西商业车险自律定价改革试点工作自2018年9月15日月实施以来，己有很多优质车险客户比以往花上更加较少的钱取得更好的确保和共享商业车险自律定价改革红利，从改革中获益，车均保险费较改革前上升了20%。

那么作为理性的车险消费者，除了注目保险费的变化之外，对于保险公司的赔偿服务质量也某种程度关心。那么改革后，保险公司的赔偿服务质量究竟如何?广西保险行业协会用车险赔偿服务质量现场项目管理结果给你答案。

11月22日，广西保险行业协会邀9家派驻桂中央媒体和区内主流媒体(广西电视台、南国早报、广西电台私家车930、南宁电台、广西新闻网、中新社广西分社、农村金融时报、网易广西频道、腾讯广西)的10名记者在南宁横县，特地全程参予南宁县域机动车辆保险理赔服务质量现场项目管理工作，媒体记者扮演着事故车主，仿真事故案件，亲身体验保险行业的车险赔偿服务仅有流程。项目管理内容还包括报案侯时、保险公司座席服务、勘查员服务、现场勘查时效、勘查形象、勘查员业务水平以及单证规范等方面，以百分制展开项目管理评分。同时还邀到广西保险监管部门产险处的涉及同志在场指导工作。

从22家保险公司项目管理结果分项分析看，出险报案电话的通畅度及座席服务，在所有公司中报案电话重复使用切断的有22家，占到100%，座席服务态度广泛较好。在勘查调度反应能力上，各保险公司间差距较小。统计数据表明，22家保险公司相接报案后皆及时向客户发送到了短信提醒，及时告诉客户报案及勘查调度情况，勘查员收到报案后，与报案人电话联系的平均值时间为3分钟，其中在5分钟内展开了电话联系的有20家。

22家保险公司勘查员相接报案后抵达报案地点的平均值时间为11分钟，比改革前8月项目管理时的平均值抵达时间延长了2分钟。其中，最慢的5分钟抵达现场，最快的26分钟抵达现场。勘查员到现场服务的规范性较为好。

勘查员抵达现场时，86%的勘查赔偿车贴有保险公司或保险公估公司的明显标识，勘查工作人员基本上穿工装着镜片背心，95%的勘查人员配戴了工作证/牌。19家保险公司皆配有了较齐备的一般勘查工具和道路救援设备。22家保险公司的勘查人员皆能较完善地告诉报案人所需的赔偿资料。在对勘查人员展开的现场科学知识解说中，8家保险公司3道问题皆问准确。

其中人健财险、五谷丰登产险、北部湾产险等公司赔偿车辆干净、规范，还获取了纯净水、急救箱等便民服务，赔偿人员现场展示道路救援，操作者娴熟。据理解，广西商业车险自律定价改革试点后，保险公司拥有自律定价权，保险保险费不会随着消费者的驾驶员不道德产生差异，有较好驾驶员习惯的“好车主”不会因为风险较低而取得更大保险费优惠。保险费的变化并会增加保险公司赔偿的责任与义务，商业车险的保险条款在此轮改革中没做到调整，保险公司赔偿金责任恒定，服务质量降。

“好车主”们可以减保险种或者提升保额，取得更加多确保。广西保险监管部门也拒绝保险行业协会，通过各种方式定期积极开展车险赔偿服务质量现场项目管理工作，以敦促和增强保险公司提升赔偿服务质量，保证行业的赔偿服务质量水平始终保持规范化、标准化。本文转载自中国保险行业协会。

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