本文摘要：

在中国人寿的客户服务一线另有许许多多的人和事值得细细品鉴。

在中国人寿的客户服务一线另有许许多多的人和事值得细细品鉴。以客户为中心中国人寿将始终倾力打造简捷、品质、温暖的客户体验让国寿服务有情感、有温度、有速度孜孜以求客户的满足和认可。（中国人寿）

柜面“小才女”客户“贴心人”

自古以来廊间有闻“平陆不平沟三千”。

随着国家脱贫攻坚的强力推进国家级贫困县平陆也实现了脱贫摘帽。但对许多文化教育水平不高的乡亲来说管理保险业务还真的是一件“浩劫事”。

就在早上9点多柜员王扬博接到了一位中年大叔打来的电话询问保险的续保用度有没有乐成划转。

立刻核实完客户身份后王扬博便着手查询保单情况效果发现保单已失效。随即他开始教客户如何注册中国人寿寿险APP希望资助那位大叔足不出户管理保单复效。可谁知长达20分钟的电话教程未能凑效随后王扬博又开始微信视频手把手教经由这一波“折腾”还是未能操作乐成。情急之下王扬博要来客户的微信定位立刻驱车赶往距县城20多公里的后涧村。

约莫11点多王扬博终于找到客户家中并资助客户管理好了保单复效。

“你们单元谁人小伙子不错！”

三天后大叔带着一箩筐鲜桃来到平陆支公司柜面二话没说放下便走。在大家的追问下大叔只是甩下一句话“你们单元谁人小伙子不错！”

6月的天小孩的脸。

早上还是晴空万里中午这会儿就瓢泼大雨。王扬博正准备返程回单元却瞥见大叔拍了一下大腿着急地说道“坏了孙子还在学校呢这么大的雨怎么接呢？”“走我陪你去接孩子！”见大叔满脸焦虑王扬博立马开车陪大叔赶往学校。到了学校才发现好几个小朋侪都呆呆地站在屋檐下一问才知都是邻村的小学生。

帮大叔接完孙子后王扬博又同大叔一起将其他小朋侪一个一个地送回家。大叔强留他用饭王扬博婉拒后返回到公司。

在晋南山区有一个县城叫平陆。

作为中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）一家县级营业机构的服务前端——中国人寿平陆支公司客户服务柜面有一支专业务实的服务团队他们用真诚的微笑和高效的业务操作让客户真切体验到中国人寿简捷、品质、温暖的保险服务。团队还经常联合事情实际开展创新实践通过简朴、易懂、易操作的方式让柜面服务不再是生硬的流程而是让客户倍感轻松、愉悦的暖心体验。

到了医院贾敏先把大娘的身份证送还又马不停蹄地资助大娘管理了保单乞贷。

由于老两口年龄较大不会管理入院手续她又协助大娘管理了住院的手续。资助老两口办完所有手续已是两点左右距离下午上班时间仅剩半个小时。

贾敏来不及用饭和休息急急忙赶回家中安置好半岁大的孩子又准时在上班时间泛起在柜面。

5月初有位客户风风火火地来到柜面申请开通中国人寿寿险APP高级权限业务说是要管理乞贷业务。

50多岁的大娘刚办完权限业务着急去茅厕然后又“悄无声息”地脱离了。贾敏等了许久不见大娘回来时间已邻近中午她赶忙查询客户信息电话联系上大娘。原来大娘心里装着此外事一着急忘了保险业务还没有处置惩罚完毕就急忙赶到平陆县人民医院摆设老伴住院的事情。

得知原委贾敏一边慰藉大娘不要着急一边急急忙地骑上电动车直奔医院而去。

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